Это модель, которая иллюстрирует этапы пути клиента к покупке. CRM-система позволяет отслеживать, как ваш потенциальный заказчик перемещается к закрытию сделки. Чем шире настраивается воронка в программе, тем больше преимуществ получает бизнес. Необходимо, чтобы CRM давала возможность формировать графики и отчеты, автоматизировать продажи, использовать сценарии общения.