Наш клиент — медицинская клиника, которая предлагает пациентам услугу МРТ. Проблема в том, что весь цикл взаимодействия — от оформления консультации до получения результата — осуществлялся вручную, пациенты очень долго ждали, сотрудники могли допустить ошибки, коммуникации с врачами задерживались.
Решение: мы внедрили автоматизированную воронку продаж в Битрикс24, разработали полностью автоматизированный цикл обработки обращений пациентов. Теперь на сайте клиники можно оформить онлайн-консультацию по МРТ.
Вот какие получились основные этапы взаимодействия:
- Пациент заполняет форму на сайте — у менеджеров автоматически создается сделка в Битрикс24.
- В эту сделку привязывается товар “Разбор МРТ специалистом” и автоматически формируется ссылка на оплату.
- Пациент в WhatsApp получает сообщение с этой ссылкой, а статус сделки меняется на “Отправлена ссылка на оплату”.
- После оплаты сделка переводится в статус “Оплата получена” — автоматически назначается врач и куратор.
- В зависимости от выбранных данных автоматически назначаются ответственные сотрудники, и врач получает уведомление, что нужно провести разбор МРТ.
- После анализа врач в карточке сделки подготавливает результат и отправляет его пациенту.
- Куратор контролирует получение результата, и перемещает сделку в “Получен результат”.
- Пациент получает уведомление о готовности отчета.
Все автоматические процессы реализованы на базе гибких инструментов Битрикс24: автоматические сценарии, роботы, задачи и уведомления.
Результат нашей работы:
- Сократилось время обработки каждого заказа, благодаря автоматической генерации ссылок, уведомлений и назначения врачей.
- Ошибки, связанных с человеческим фактором снизились до минимума.
- Врач и куратор получают своевременные уведомления и задачи, так мы избежали популярной ситуации “Надо сделать к вчера”
- Пациенты получают быстрый отклик и уведомления на своем WhatsApp: им не нужно долго ждать, самим звонить в клинику и находиться в подвешенном состоянии — это повышает уровень сервиса и доверия.
Какие именно возможности Битрикс24 мы использовали в этом случае:
- автоматизация бизнес-процессов: создание сценариев, автоматическая смена стадий и назначение ответственных без ручного вмешательства;
- интеграция с мессенджерами: автоматическая отправка уведомлений в WhatsApp;
- гибкость настройки: возможность автоматического выбора врача по очереди;
- управление задачами и контроль исполнения: автоматическое выставление задач и напоминаний для кураторов и врачей;
- общий информационный поток: все данные по сделкам, коммуникациям и задачам в единой системе.
Эта автоматизация позволила клинике повысить эффективность работы, улучшить качество сервиса и сократить время обработки каждого обращения. Приглашаем на диагностику вашей CRM-системы! Мы найдем точки роста, дадим рабочие инструменты по улучшению процессов, чтобы вы трансформировали свой бизнес, как это делают наши клиенты!
