С чем столкнулся клиент?
В компании просто не было удобного и понятного способа отслеживать, когда и что именно покупают клиенты повторно. Представьте, как сложно вручную копаться в суммах оплат, перечнях товаров и датах последних заказов! Из-за этого часто упускали возможности дополнительных продаж. Например, если клиент долго не покупал, никто и не знал, что пора напомнить о себе. Реактивацию вовремя не запускали, и деньги просто «уплывали» мимо.
Наш подход — что мы сделали?
Мы предложили простое и мощное решение на базе Битрикс24 и 1С. Эта связка отлично помогает отслеживать повторные покупки и управлять клиентской базой.
Вот как это работает:
- Фиксируем каждую сделку и товар. Как только клиент оформляет заказ, все товары автоматически прикрепляются к сделке в 1С, а после завершения заказ копируется в специальную воронку контроля. Так вся история покупок всегда под рукой.
Например, видим, что клиент покупал месяц назад, и что именно взял — удобно! - Автоматически обновляем статусы активности. Если клиент долго не покупает, его сделка перемещается по воронке: «Недавно купил» → «Покупал 1 месяц назад» → «Покупал 2 месяца назад» и так далее. Получается наглядный таймлайн того, как долго клиент не активен.
Это как вести личный дневник клиента, только автоматически. - Запускаем реактивацию в нужный момент. Как только клиент переходит в категорию «4 месяца без покупок», система сама напоминает — пора отправить рассылку или заманить скидкой.
- Автоматически обновляем данные при новых покупках. Когда клиент снова покупает, его статус обновляется на «Недавно купил», а все новые заказы добавляются в историю. Статусы и данные всегда актуальны.
Какой результат?
- Повторные продажи выросли, потому что коммуникации теперь приходят именно тогда, когда клиент готов купить.
- Контроль за лояльностью стал удобным и понятным — с четкими статусами ни один клиент не потеряется.
- Значительно сократился ручной труд — нет больше головоломок с Excel и сверками, система сама все ведет.
- У нас всегда актуальная давность активности клиента: видим сумму всех покупок.
- В итоге клиент улучшил удержание и повысил эффективность маркетинга, нацеленного на существующих покупателей.
Вот так Битрикс24 раскрывает потенциал автоматизации и помогает бизнесу расти без лишних усилий (и вложений).
Приходите на бесплатную диагностику вашей CRM-системы! Найдем потерянных клиентов, забытые сделки, расскажем, что с этим делать.
