Автоматический сбор NPS, или Индекса чистой лояльности важен не меньше, чем качество продукта или маркетинга. NPS показывает, насколько ваши клиенты довольны работой компании и готовы рекомендовать её знакомым. Как автоматизировать работу с обратной связью, чтобы собирать её больше, чаще, быстрее, расскажем в статье.
Как Битрикс24 помогает лучше понять клиентов?
Битрикс24 автоматически отправляет небольшие опросы после каждой сделки или обращения, собирает оценки и сразу складывает всё в одно место — ваше рабочее пространство, чтобы было удобно смотреть. Всё делается автоматически, без лишней рутинной работы.
Почему это круто для бизнеса?
- Меньше оттока клиентов
Вы сразу видите, кто недоволен и где у вас есть пробелы, чтобы исправить ситуацию прежде, чем клиент уйдёт. Вы удерживайте клиентов и сохраняете репутацию.
- Больше повторных продаж
Лояльные клиенты любят вас, и Битрикс24 помогает не только их держать, но и вовремя предложить новые продукты или услуги, чтобы они возвращались снова и снова.
- Улучшение сервиса
Вы отмечаете слабые места в работе вашей команды и быстро их исправляете. Ошибки не копятся и не раздражают клиентов.
- Вы узнаёте реальные потребности клиентов
Обратная связь показывает, что действительно важно для ваших клиентов: их ожидания, неудобства и пожелания. Без этого вы рискуете идти в неправильном направлении.
- Усиливаете лояльность и доверие
Клиенты ценят, когда их мнение учитывают. Это создает ощущение, что их слушают и заботятся о них. Обогретые вниманием клиенты скорее придут к вам повторно.
- Повышается эффективность маркетинга и продаж
Обратная связь помогает сегментировать клиентов, понять, что им важно, и нацеливать маркетинговые усилия именно на тех, кто более склонен к покупке и рекомендации.
Как это работает?
Автоматически отправляете короткий опрос после взаимодействия с клиентом.
Оценки попадают в Битрикс24 — всё без бумажек и усталых таблиц.
Клиенты делятся на группы:
- Промоутеры (9–10) — ваши настоящие поклонники и лучшие рекламщики.
- Нейтралы (7–8) — заслуживают вашего внимания, их стоит поощрять и развивать.
- Детракторы (0–6) — наиболее нуждаются в вашем внимании.
Битрикс24 автоматически подскажет, кому писать, напомнит менеджеру ответить недовольным и даже запустит кампанию для повторных продаж именно тем клиентам, кто вам наиболее ценен.
Что получает бизнес?
- Мгновенный контроль
В реальном времени видите, что происходит с вашими клиентами. Больше не нужно ждать месячных отчетов или гадать, насколько всё хорошо.
- Меньше проблем, больше роста
Исправляете слабые места до того, как клиент уйдёт, увеличиваете средний чек за счет повторных сделок.
А менеджеры?
- Больше времени на важное
Автоматизация оценки отзывов освобождает от рутины и позволяет сосредоточиться на работе с клиентами.
- Системные подсказки
Битрикс24 сам подскажет, кому и когда писать, чтобы не пропустить важные моменты или возможности.
- Данные более объективные и актуальные
Автоматизация исключает влияние человеческого фактора, ошибок или забывчивости. Менеджеры получают свежие, структурированные данные, которые легко анализировать.
Автоматический сбор NPS превращает клиента в постоянного источника ценной информации, облегчает работу менеджеров и помогает бизнесу поддерживать и развивать клиентские отношения. Устали вручную собирать обратную связь? Или пока вообще не до нее, потому что Битрикс24 устал и постоянно глючит?
Приходите на бесплатную диагностику вашей CRM-системы! Найдем узкие места и расскажем, как все поправить.
