Процессы оплаты и доставки — критически важные этапы, влияющие на уровень продаж и лояльность покупателей. В статье расскажем, как помогли компании оптимизировать эти процессы, увеличить выручку и улучшить клиентский опыт.
Проблемы в оплате и доставке
Многие из наших клиентов сталкиваются с этим:
- сложности с интеграцией различных платежных систем (техническая несовместимость, различия в валюте и налогах, трудности с обработкой возвратов и пр.);
- ручное оформление заказов и ошибок при вводе данных;
- нет прозрачности и контроля над процессом доставки;
- заказы обрабатываются долго, что снижает удовлетворенность клиентов.
Итог: клиенты уходят, прибыль упускается.
Решения, которые предложили мы
Нашему клиенту нужно было сделать автоматическими следующие функции:
- формировать ссылку на оплату;
- отправлять ее клиенту;
- контролировать получение оплаты;
- организовывать доставку.
Что мы подключили:
- Сервис для отправки сообщений с ссылкой на оплату.
- Платежную систему ЮКаssа и способы оплаты (SberPay, T-Pay, Альфа-Клик)
- Яндекс.Доставку
Как это улучшило работу компании-клиента?
- Покупателям удобно оплачивать. Нужно просто перейти по ссылке и выбрать способ оплаты: Apple Pay, Goolge Pay, Сбербанк, кредитная карта, наличные. Сразу после оплаты автоматически прилетает чек.
- Ссылка на оплату приходит в WhatsApp или по SMS, легко отправить ссылку повторно.
- Менеджер отправляет оплату в пару кликов сразу из сделки. Это можно делать даже во время звонка: уточнить детали, выбрать нужный товар, параметры (цвет, размер, скидку). Диалог с клиентом можно повторно прослушать и скорректировать заказ.
- Все действия покупателя менеджер видит в реальном времени: перешел ли по ссылке, какой способ оплаты выбрал, результат платежа и пр. Если у клиента не хватило средств на карте, это отобразится в CRM и менеджер тут же предложит другой способ оплаты.
- Доставка оформляется в два счета сразу из Битрикс, можно получить предварительный расчет, утвердить его с клиентом и включить в общий чек.
В нужное время менеджер вызовет машину и отправит товар. СRM.Доставка интегрирована с Яндекс Gо, поэтому можно отслеживать статус доставки, связаться с водителем из CRM.
Как сервис оплаты и доставки поможет вам?
Наши клиенты отмечают:
— рост конверсии оплаты на 20-30% за счет удобных и быстрых платежей;
— сокращение времени обработки заказов на 40%, что ускоряет доставку;
— повышение лояльности клиентов благодаря прозрачности и информированности;
— снижение операционных затрат за счет автоматизации.
Многие говорят, что резко сократилось количество сорванных сделок, а оплаты проходят именно через сервис — это удобно и быстро.
Вы тоже можете прочувствовать всю радость от быстрой и слаженной работы с Битрикс24. Мы поможем реализовать эти возможности, превратим сложные процессы в удобные и прозрачные сервисы, которые приносят реальную прибыль.
Приходите на диагностику вашей CRM-системы, мы найдем узкие места, точки роста и дадим рабочие рекомендации по увеличению эффективности Битрикс24.
