Вы заливаете деньги в рекламу, получаете сотни лидов… но клиенты исчезают где-то на этапе «Ждём решения»? Проблема не в количестве заявок, а в «утечках» воронки. Хорошая новость: Битрикс24— это не просто софт, а инструмент для точечного контроля каждого этапа.
Прежде чем понять, как повысить продажи с помощью CRM, давайте определимся с главным понятием.
Воронка продаж — это путь клиента от первой встречи с брендом до покупки, движение клиента по этапам продаж от стадии заинтересованности до совершения покупки. Этапы воронки продаж можно и нужно контролировать в CRM, потому что на каждом этапе мы можем влиять на конверсию. А от конверсии на каждом этапе продаж напрямую зависит выручка компании.
Этап «Новая заявка»: не даем людям остыть
Как повысить конверсию:
- Отправьте welcome-письмо после оставления заявки.
- Информируйте клиента, что заявка получена и с ним скоро свяжутся.
В письме расскажите клиенту, чем можете быть полезны и ваши главные преимущества. Для большего эффекта можно встроить качественный проморолик о компании или видеообращение собственника, а также ссылку на Calendly (сервис, в котором клиент сам может записать себя на встречу с менеджером). Обязательно настройте автоматическое уведомление менеджеру о новой сделке, чтобы тот отреагировал как можно быстрее.
Этап «Перевод клиента на КЭВ»: убеждаем без давления
Как повысить конверсию:
КЭВ — ключевой этап воронки, который приводит к совершению сделки, здесь клиент делает окончательный выбор и покупает. Проведите встречу с менеджером, бесплатный замер, демонстрацию продукта и пр. Что в вашей компании является КЭВ?
- Пропишите его ценности для менеджеров, чтобы они увереннее выводили клиентов на этот этап.
- Составьте идеальный скрипт перевода клиента на КЭВ.
Этап «КЭВ»: усиливаем доверие
Как повысить конверсию:
- Уведомите клиента за сутки и 2 часа до встречи.
- Дайте «экспертный кусок работы» бесплатно, чтобы он смог оценить ваши профессионализм на деле (макет будущего изделия, замер, консультация и т.д.).
- Отправьте корпоративную презентацию с преимуществами компании, покажите кейсы в такой же или схожей нише.
Этап «Ждём решения»: мягко подталкиваем к покупке
Как повысить конверсию:
- Отправьте письмо с отстройкой от конкурентов и реальным отзывами.
- Разработайте регламент касаний с клиентом в рамках 72 часов, время может изменяться в зависимости от отрасли.
Этап «Оплата»: проводим технично и оперативно
Как повысить конверсию:
Желательно отправлять счет сразу на встрече, запросив в разговоре название компании. Можно автоматизировать в Битрикс24 формирование счета по реквизитам компании.
Если работаете в B2C – отправляйте ссылку на оплату. Клиент не должен переводить деньги по номеру карты или телефона. Предложение об оплате должно быть ограничено во времени, например, при оплате в первые 3 дня действует скидка – 20%.
Этап «Дожим»: аккуратно возвращаем клиента
Как повысить конверсию:
Постройте ряд автоматических касаний с призывом вернуться к диалогу, в случае если клиент перестал выходить на связь. Один из сценариев: 4 сообщения в whatsapp/telegram в течение 3 дней. Дальше конверсия падает. Если вовремя не начать возвращать клиента, вероятнее всего он будет потерян.
В Битрикс24 можно создавать шаблоны счетов или брать готовые, отправлять счета для оплаты по QR-коду или другими способами. В карточке сделки вы увидите, что клиент открыл ссылку и оплатил выставленный счет.
Этап «Успех»: благодарим, но не расходимся
Как повысить конверсию:
- Отправьте клиенту благодарность за сотрудничество, а также памятку: полезную информацию по продукту или услуге после покупки.
- Расскажите, что делать при возникновении проблем, а еще о других услугах, если они есть.
- Настройте автоматический сбор NPS.
Этап «Закрыто и не реализовано»: остаемся в поле зрения
Как повысить конверсию:
- Отправьте письмо-сожаление, что сотрудничество не случилось.
- Подпишите на корпоративную рассылку c полезными письмами, но не спам. Рассылку можно сделать более персональной в зависимости от типа клиента и причины отказа. Например, вы можете подписать клиента на ваш телеграм-канал. В Битрикс24 достаточно просто отправить ссылку из карточки CRM.
- Запустите чат-бот на старте работы и в закрытых этапах.
- Запустите рекламу на контакты в CRM.
- Снова настройте автоматический сбор NPS.
Цель писем – находиться в информационном поле клиентов. Также помогут: разработка книги продаж, продающей презентации, разработка учебника по продукту, контроль качества звонков менеджеров.
Битрикс24— это не просто база клиентов, а инструмент для анализа, автоматизации и роста конверсии. Внедряйте точечные доработки на каждом этапе воронки, тестируйте гипотезы и используйте данные из CRM для принятия решений.
Нужна помощь с конкретным этапом (например, настройкой скриптов или интеграциями)?
Запишитесь на бесплатную встречу и мы покажем сильные и слабые места вашего Битрикс24, найдем точки роста и дадим конкретные рекомендации по увеличению продаж!
