Ответ на этот вопрос зависит от сферы деятельности и особенностей работы конкретного предприятия. Некоторым компаниям достаточно иметь функционал, автоматизирующий ведение клиентской базы. Другим требуется сложная система учета, аналитики и оценки партнеров.
Чаще всего предприниматели обращают внимание на то, чтобы CRM давала возможность:
- настраивать автоматические рассылки;
- вести базы контрагентов;
- планировать задачи, встречи и звонки;
- оптимизировать отчетность;
- визуализировать аналитику;
- сегментировать клиентские базы;
- сохранять историю общения с заказчиками и покупателями.