Аббревиатура CRM расшифровывается как customer relationship management. Это программа, которая необходима для качественного управления предприятием и взаимодействия с клиентами. С ее помощью можно добиться более высоких значений продаж, улучшить внутренний контроль, оптимизировать ведение клиентской базы, привлечь больше лидов.